Centre de formation & d'apprentissage de Carcassonne

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BAC-PRO Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU)

Objectifs

Métiers : Le Bac Pro ARCU vous prépare aux métiers d’ hôte d’accueil, de conseiller de vente, d’agent d’accueil et d’information, de téléconseiller, de chargé de clientèle…
Destiné à préparer des jeunes à l’exercice d’une profession bien spécifi que engageant l’image de l’entreprise, cette formation permet d’évoluer vers des fonctions commerciales.


Compétences : Savoir répondre aux différentes demandes des clients et usagers (par téléphone ou en face à face) / Évaluer leur satisfaction et gérer les éventuelles réclamations / Mettre à jour
des fichiers / Établir des factures et gérer les encaissements liés à la vente de services.

 

Les atouts du Centre de Formation de Carcassonne

85% de réussite aux examens
65% d’insertion professionnelle


Géré par la CCI, le Centre de Formation met en place des programmes basés sur une connaissance approfondie des besoins des entreprises et du tissu économique.

Modalités

PRÉ-REQUIS


Jeunes de 16 à 25 ans inclus titulaires d’un CAP, un BEP ou ayant validé une classe de première dans un lycée.
Trouver une entreprise (=un maître d’apprentissage)
Aptitudes et conditions spécifiques au métier : Dynamisme / Goût du contact et de l’accueil / Disponibilité / Rigueur et persévérance / Sens de l’initiative


DURée de formation

 

Formation sur 2 ans
1365 heures de cours en Centre de Formation d’Apprentis
Modalités de l’alternance : 1 semaine au CFA pour 1 semaine en entreprise


statut et coût de la Formation


Statut : salarié en contrat d’apprentissage
Rémunération : en pourcentage du SMIC
Formation gratuite


Modalités d'évaluation


Épreuves ponctuelles

 

poursuite d'études


BTS Négociation Relations Clients

Programme

Total - 1365 H


ENSEIGNEMENT professionnel


L’accueil en face à face
L’accueil téléphonique
La gestion de la fonction accueil
La vente de services et de produits liés à l’accueil
Les activités administratives connexes à l’accueil
P.S.E. Prévention, Santé, Environnement


EPREUVE SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE

 

Economie Droit Oral
Mathématiques

 

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL


Langue Vivante 1
Langue Vivante 2
Français
Histoire Géographie
Arts Appliqués
EPS

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CENTRE DE FORMATION
ET D’APPRENTISSAGE DE CARCASSONNE

Chemin Sainte-Marie
11890 Carcassonne - CS 30011 Cedex
Tél : 04 68 71 38 76
Fax : 04 68 71 19 05
Vie scolaire : 04 68 72 71 40
Restaurant pédagogique : 04 68 71 43 14

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Horaires

Ouvert du lundi au vendredi :
8h00-12h00 / 13h30-17h00

Accueil du public : de 14h à 17h